企业网站，不容企业忽视的“特区”

处于21世纪的信息化时代，作为现代企业，如果没有企业网站就像一个企业没有电话一样落伍，甚至随时都会被淘汰。尽管目前国内306.1万个网站中有近70%都是企业网站，但是有中国近4300万企业，普及率还不到5%。而现实当中，已经建成的大多数企业网站却只成为一个摆设，并没有发挥它应有的作用，此现象值得企业深思，如何方可有效地利用企业网站来提高企业经营管理效益呢？

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企业是否需要建站？

企业是否需要建企业网站？对不同企业或许有不同答案，但几乎有远见的企业家答案都是肯定的，对于目前3亿多的中国网民和近10亿的全球网民，企业不能、也不敢怀疑企业上网的必要性。没有哪个企业家会对数量庞大的作为潜在客户的网民视而不见。

阿里巴巴董事局主席马云曾表示：十年之后中国将没有电子商务，理由是电子商务将完全融入到所有企业的血液中，成为企业日常运作的一部分。这一预示似乎正逐步得到验证。据最新的数据显示，截止今年7月中国网民规模达到3.38亿，快速增长的网民受众规模加上经济危机的外部环境，自2008年的金融危机爆发以来，越来越多的企业意识到互联网对企业经营管理的重要性，并且伴随着中国经济的复苏，企业在互联网中的投入逐渐增强，纷纷搭建企业网站，开展电子商务，在互联网上寻找更多的发展机会。有业内人士透露，“在网站建设强烈需求的带动下，今年上半年企业用户互联网投入同比高涨13%。”在此环境下，估计下半年企业网站建设的需求将出现井喷式。

企业网站对现代企业如此重要，拥有传统宣传和营销手段所替代不了的作用。主要有以下四方面：拓展业务——作为一个网络站点的业务代表每天24小时为来自全球任何角落的客户做业务解答，增加促成交易的机率；降低销售成本——大幅减少传统营销（报纸广告、传单等）成本，减少企业拓展业务的支出；与客户互动交流——通过多种形式和客户保持沟通，吸引客户不断地通过网站和企业进行交流，从而加深与客户的关系、增加客户信任感，更深层次地了解客户需求，与客户建立友好关系，为企业发展提供服务；提升企业形象——企业网站是现代企业整体实力的体现，可给顾客留下好印象，提升公司软实力。

企业网站成为摆设

目前国内306.1万个网站（截止2009年6月30日）中有将近70%都是企业网站，尽管众多企业都有自己的网站，但据笔者观察，大部分企业仅是追随潮流，盲从建站，其网站基本处于睡眠状态，充其量只是一个摆设。部分网站在建站上面投入很大，建站的时间也很长，但也没有达到预期宣传效果，最终造成资源浪费。为可会导致这样的问题呢？

笔者认为，致使众多企业网站成为一个摆设的主要原因有：第一、网站定位不清晰。任何网站在建站前都必须要清楚自己的定位，一旦定位错误，网站的经营就难以持续。企业应根据自身条件和发展需求确定网站的定位和功能，是作为公司信息黄页？还是电子商务交易平台？还是公司日常工作交流平台？目前有很多中小企业的公司网站仅仅在网站上留下公司、业务简介、联系方式等基本的公司信息，显然这样的网站宣传效果不大，与其花大笔钱建设公司网站，不如到国内各大行业信息网站上发布公司信息，效果比此类网站好很多；第二、没有进行网站优化。网站建完后不做任何推广和优化工作，不推广就没有人知道网站，没有人知道就等于不存在。许多企业网站之所以成为摆设很大程度上是在这个环节出了问题；第三、网站内容更新不及时。网站推广出去后，要得到访问者的认可，必须要在内容上有吸引力，如果一年内网站的内容都不变，那么此网站就没有存在的意义。第四、网站过分追求美观。使用过多的图片和动画，导致网站访问速度慢，页面华而不实，浪费资源。

有效的企业网站

针对这些不足，企业应对互联网保持冷静的乐观态度，遵循循序渐进的原则，根据自身特点、内部条件和业务发展需要建设和管理符合自身条件的企业网站，切不可操之过急，盲目建站。企业首先应理清企业网站的类型，避免陷入盲目攀比中，根据企业网站的服务对象和功能差异，可分为四种类型。一种是信息型，企业网站设计简洁，功能较少，往往仅发布联系方式、企业简介、企业文化、行业动态、产品介绍、人才招聘等企业基本信息，以达到宣传企业、及时获得反馈并加强与客户沟通的目的。据笔者观察，大多数企业网站都属此类，其中大部分是中小企业。广东天际电器有限公司的企业网站正是此类网站的代表，企业信息介绍以及网页设计简结明了，无过多功能。第二种是电子商务型，如联想官方网站（www.lenovo.com.cn），在拥有信息型企业网站所有功能的基础上，更加突出产品介绍和在线销售，宣传企业品牌的同时更多地实现企业网络营销，为企业带来实实在在的销售额。目前大多数实力雄厚的实体企业都拥有此类网站。第三种是广告型，此类网站当属众多品牌企业，如蒙牛官方网站（www.mengniu.com.cn），在信息型企业网站的基础上偏重蒙牛的品牌和企业文化宣传，网页设计动态华美，大胆利用企业文化元素阐释品牌形象，尽管网站建设与管理的投入相对较大，但企业有足够的人力、物力和财力保持网站的稳定和更新，可达到预期的宣传品牌宣传效果。可是对于大多数企业网站来说则大可不必如此，因为大多数企业纵使有足够资金建这样的网站，也很少有足够的内容来充实网站，如果大肆最求动态美观，反而会导致网站网速极慢，好看不好用，给人印象极坏，效果适得其反；第四种是服务型；中国移动官网（www.chinamobile.com）是服务型企业网站的典范（暂且抛开行业性质问题），其亮点是网上营业厅，用户可自行通过手机号码登陆个人网上营业厅自行办理业务，省去系列繁杂手续并节省大量时间。另外还通过网站举办各种活动吸引大量用户参与业务体验，由此所达到的业务和品牌宣传效果十分显著。

接着企业应给网站明确定位，确定网站所属类型，在此仅讨论目前大部分属于信息型的企业网站，以广东天际电器有限公司网站为例(www.tonze.com)，据了解，天际公司的战略发展目标是“成就‘天际陶瓷美食专家’的美誉，立志打造‘精致快乐’生活电器的首席品牌”，但是其网站却仅作为一个用户必须被动接受企业信息的公司网站，而且网站布局和内容非常简洁又简单，这显然与其发展战略不匹配。笔者认为天际企业网站不足以吸引人的重要原因之一是没有一个能够吸引用户的诉求点，这也是众多企业网站成为空站的原因。既然天际电器有意成就“陶瓷美食专家”，那么可从保健和养生或者美食出发，以此为诉求点，构建一个基于web2.0的SNS养生保健社区，一来可以让公司员工每个人都参与到公司宣传中，加强企业与员工的沟通，有利企业对员工的管理；二来与公司网站整合，借此在公司网站和养生保健社区中向所有网络用户大力推行一种全新的养生保健概念，用户参与到养生保健话题和概念的内容创造中，制造并引领养生保健潮流；最后是在养生保健话题中切入天际电器相关产品，让大家意识到如果要吃健康安全的养生保健食物就下意识地想到要用天际电器，经如此长期软性宣传，潜移默化地将天际电器变成养生保健的代名词。如此一来，企业不但能够到达长期的品牌宣传效果，还做到了企业应有的一份社会责任。

确定网站定位后，应选择合适的网络服务商建设网站，如有条件可自行架设。目前有很多专业网络公司专门为企业做公司网站，但是因为行业进入门槛低，造成此类企业数量大，网站质量却得不到保证，企业应慎重选择。还是以天际电器为例，网站建成后，首先应保持网站信息更新，就目前的天际企业网站来说，除添加企业新闻和新产品图片外就无其他更新，与客户沟通也仅限于客户留言系统和公司联系方式。而上面所提的用SNS社区系统建设养生保健社区与企业网站深度结合的方向，可彻底解决这两个问题。由原先的公司单方面更新信息变为包括员工在内的所有用户自行为公司更新信息，用户相互之间交流也将更加频繁，另外企业把人才招聘、行业信息、企业刊物、上下游企业伙伴等等所有有关的企业信息都植入其中，那么简单地说就是要搭建一个像“开心网”一样的企业网上关系网络，总之一句话：只有客户与企业共创价值，才是企业网站的长久之策。对于SNS社区关系网络系统，目前已被有效应用到众多领域，笔者认为未来五年企业使用SNS系统建站将成为主流；

网站推广是所有企业网站能否为人所知的一个关键，从天际电器企业网站的内容和更新情况来看，就像大多数企业网站一样，访客很少，网站推广工作没有做到位。这部分由于企业没有专业性的网站推广经验，企业应根据自己的条件投入一定资金，找专业化的网络营销公司进行网站优化和营销。目的很清晰，就是让搜索引擎更容易检索到企业网站，吸引尽可能多的潜在客户参与到企业关系网络中，通过双方互相沟通了解，最终促成交易；另外企业可做的网站推广是整合企业内部资源，让所有员工和新老客户都参与到公司关系网络交流中。若企业使用SNS社区系统建站，那么网站推广的工作将转嫁给包括员工和新老客户在内的所有注册用户，推广效果将更加明显。

所有的企业都应该有自己的企业网站，所有的企业网站都应该是有价值的，所有有价值的企业网站都应该由核心用户创造。企业应该反思自己的网站能否经得起用户的体验？始终不要忘了企业网站必须要成为提高企业经营管理的有效工具。

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