缺陷的JIRA管理文档-创新互联
1、 文档简介
1.1 编写目的
l 规范缺陷上报及处理流程
l 规范缺陷版本维护流程
l 提高缺陷质量
l 提高工作效率
对于测试人员，要严格按照“提案填报规范”中的要求填写上报缺陷；
开发人员和测试人员，要严格按照“提案处理原则”中对于各种状态缺陷的处理约定，及时对缺陷进行相应处理；
对于测试负责人，要严格按照“提案版本维护”中的要求对提案版本进行相应处理。
1.2 定义、首字母缩写词和缩略语
无
2. 缺陷填报规范
2.1 缺陷填报步骤
（用红色标识的是提案的必填项）
A． 选择项目和提案类型
【项目】选择所要填入的缺陷库
【提案类型】缺陷方面的提案选择“问题”
用户体验方面的提案选择“增进建议”
B. 输入提案的详细信息
【概要】缺陷或建议的标题，是对提案具体描述的概括，应言简意赅
【优先级】ABCDE五级区分，严重级别由A到E递减。
l 划分标准见<2.2 提案优先级的判定>
【预期日期】提案解决的日期，最长为下一轮测试开始的日期。可以不填写
【组件】问题所在部件
【影响版本】第一次发现问题的项目版本
【修正版本】该问题的解决版本
l 新报提案时，修正版本与影响版本选择一致
【被分配人】提案的解决人：
l 需求无异议的缺陷直接分配给开发负责人，由开发负责人安排解决
l 需要产品确认的缺陷分配给产品负责人，经确认确实是bug的提案，分配给开发负责人，否则分给测试负责人
【环境】测试环境：操作系统+浏览器版本
【描述】对问题或建议的具体描述，格式参见<2.2. 提案的描述格式>
2.2 缺陷优先级的判定
l A级故障：系统运行中出现的死机、系统瘫痪、关键数据无法获得、系统的关键功能 在某些情况丧失、系统关键性能不能达到设计指标等。
l B级故障：基本功能不稳定或者丧失、系统重要性能不能达到设计指标等。
l C级故障：主要功能不稳定或者丧失，但对系统其他功能没有严重影响。
l D级故障：系统的主要和基本功能都已实现，Bug 可以绕过，但功能实现不合理，存在某些界面问题，或者操作不方便，容易引起用户歧义或误操作，对系统功能实现没有大的影响的故障。
l E级故障：说明性，建议性的问题。系统功能、性能、界面、操作等各方面存在的需改进的地方。
2.3 缺陷描述的格式
【四个要素】测试帐号/url、操作步骤、预期结果、时间结果
举例：
2.4 缺陷提案的补充内容
【附加截屏】上传发现bug时的截屏到提案中，上报 Bug 时建议多采用粘贴截图附件的方式来形象呈现发现的缺陷
【附加文件】上传与提案相关的文件到提案中，该文件能够为提案的解决起到帮助作用
3. 缺陷提案的版本维护
提案版本维护由测试负责人，在每轮缺陷评审会议之后，进行操作
3.1 影响版本
影响版本是指，某缺陷的发现版本，至该缺陷验证关闭的所有版本
后期版本维护，不修改提案的影响版本。
3.2 修正版本
修正版本是指，该问题的解决版本。
后期版本维护需修改修正版本：
l 若经三方会议确认，某提案必须在本次项目中解决，则该提案的修正版本在保持原修改版本的基础上，添加新的修正版本。
举例：
此提案原修正版本为：Sina-Space-1.1第一轮系统测试
增加修正版本：Sina-Space-1.1第二轮系统测试
l 若上述提案在第二轮中被重开，则需继续添加修正版本，直到该提案验证通过，关闭为止。
l 若经三方会议确认，某提案可以不在本次项目中解决，则将该提案的修正版本改为“规划中版本”。
4. 缺陷处理原则
4.1 缺陷处理流程
A．
新报的提案，状态为“开放中”。
“已重开”提案，由开发人员处理。
点击【解决提案】
【Bug已修正】已解决此提案描述的Bug。
【Bug无法修正】此提案描述的Bug出于技术原因，无法解决。
【任务达成】完成任务类型的提案。
【是重复的】此提案描述的问题，之前已另有提案阐明，需注释重复的提案号。
【不完整】提案的描述内容不清楚，关键步骤缺失。
【无法再现】提案描述的Bug无法重现。
【Not a Bug】经产品人员确认后，确定提案描述的Bug不是Bug，产品定义就是如此。
【延迟处理】提案由于时间进度、上线等原因，经三方确认后，不在当前解决。
【放弃处理】提案由于技术、时间进度等原因，经三方确定后，放弃处理。
B．
回归测试不通过的提案，状态为“已重开”
“已重开”提案，由开发人员处理。
点击【解决提案】
【Bug已修正】已解决此提案描述的Bug。
【Bug无法修正】此提案描述的Bug出于技术原因，无法解决。
【任务达成】完成任务类型的提案。
【是重复的】此提案描述的问题，之前已另有提案阐明，需注释重复的提案号。
【不完整】提案的描述内容不清楚，关键步骤缺失。
【无法再现】提案描述的Bug无法重现。
【Not a Bug】经产品人员确认后，确定提案描述的Bug不是Bug，产品定义就是如此。
【延迟处理】提案由于时间进度、上线等原因，经三方确认后，不在当前解决。
【放弃处理】提案由于技术、时间进度等原因，经三方确定后，放弃处理。
C．
“已解决”提案，由测试人员处理。
回归验证不通过，点击【重开提案】，按照<4.3 提案注释原则>给予注释。
回归验证通过，点击【关闭提案】，按照<4.3 提案注释原则>给予注释。
4.2 缺陷关闭原则
开发人员不得关闭提案。
提案只能由测试人员关闭。
若发现开发人员关闭提案，应及时沟通，之后予以“重开提案”等操作。
4.3 缺陷注释原则
关闭提案，注释为：XXX第X轮系统测试（之冒烟测试X）验证通过
重开提案，注释为：XXX第X轮系统测试（之冒烟测试X）验证失败，原因XXXXX
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