网站出现负面信息后应该采取的解决办法

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不管是什么东西，每个人对他的看法不一样，评价也就不一样。再好的东西也有人觉得他不好;再不好的东西都会有人觉得他好。所以我们的网站也是的。我们虽然把用户体验放在第一位，可是每个用户的需求不一样，我们没办法做到面面俱到，总会有那么一点缺失。当这些不满意的用户在网络上发布一些他对我们的不满时(即我们常说的负面信息)，我们该怎么办呢?
再大牌的品牌都会出现负面的信息的，所以当我们的网站出现负面信息时，先不要慌，我们静下心来看看帖子是什么内容，是竞争对手的恶意诬陷还是用户对我们的不满意。如果是竞争对手的恶意攻击，我们可以采取法律措施。这里需要提醒的是如果是 在搜索引擎上面搜到相关信息的千万不要直接在搜索引擎上面点击进去，点击率越高，网站排名就越靠前，这样对你自己的网站越不利。我们可以复制网址重新打开。面对网站的负面信息，我们采取两步走方案：第一步是删除帖子跟快照，第二步是发布大量正面积极的信息覆盖负面信息。
　一、删除负面信息。
　　我们可以先跟发帖人联系，问清楚具体的情况，看看能不能把帖子删除。如果不愿意的话，我们可以联系网站的管理员看看可不可以删除帖子。需要注意的是我们在请别人帮忙的时候语气一定要“客气+礼貌”，这是删除负面信息的核心所在。很多人这个注意点有点小题大做，因为是人都知道请人帮忙时要客气。但是正常情况下我们看到的确不是这样，很多人在联系帮忙删帖时，先是指责对方无中生有，造谣生事，然后语气强硬的要求对方删除信息，甚至还恐吓对方要起诉、走法律途径。根本就没有从自身的角度出发，或者很有可能就是自己出了点问题，没切身的站在用户的角度思考。我们应该先认识一下自己的不足，然后澄清事情的具体情况，一定要安抚对方，让其多我们产生信任感，然后再商量删除信息的事。要是两边都不行的话，只能找一些专门帮助别人删帖的公司了。从事专业删帖的公司网上还是很多的，他不仅可以帮你把帖子删了，还能帮你把快照删了。这样网上就不会出现你的负面信息。具体的费用问题就不清楚了。
　二、发布正面的信息覆盖
　　如果负面信息只有一两条，完全没必要花钱去找人删帖，没有一个品牌说他一点负面信息都没有的。我们先看看搜索相关关键词这个负面信息排在第几页，然后再想办法把他覆盖掉，保证这个负面信息不出现前三页。这个方法虽然不是一劳永逸的，但是可以将负面影响降到最低。这个方法的具体操作很简单就是找一些收录比较快、排名好的网站发布相关长尾关键词的文章，记住文章的标题一定要与负面信息的标题相匹配，不能我们发布的信息搜索关键词一条都不出来，不就是前功尽弃了嘛。比如我们的关键词是“XX公司”，在搜索这个公司的时候出现了一条负面信息，我们在发信息压制是一定要注意信息内的关键词，包括标题也是“XX公司……”，不然你发别的话搜出来的根本不会出现你的信息。在首页的负面信息我们一定要把他顶下去，不要别人一搜索你的关键词出来的就是负面信息，那对你的网站肯定会产生不信任感。一定要找一些权重比较高的网站发布信息，比如分类信息、大型论坛等，既然别人的信息能排到首页，那么网站自身的权重肯定不低，如果你网站的权重没那么高的话，肯定不能让你的信息排在他的前面，那么你的工作不是前功尽弃了嘛。切记：我们不要盲目的去发帖，一定要分析好负面信息网站的权重与排名，再来决定我们用什么样的网站来发布信息，怎么样能快速的把这些负面的信息覆盖掉。

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