未经消费者同意直播推广才是观念“落伍”

作者：李英锋

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“他用4台手机对着我拍，我不同意，他就说我落伍！”近日，家住湖北武汉市江汉区新湾路的周女士通过武汉城市留言板反映，自己到家附近的理发店剪发时，发现理发师竟在同时用4部手机直播剪发过程。她要求理发师停止直播，对方没有立即移开镜头，还称她“落伍”，“又不是明星，普通老百姓怕啥？”

理个发，要被多部手机全方位多角度“现场直播”，要充当一下供理发师展示手艺、营销引流的“模特”，一些消费者对此难免会感到不适，而当消费者提出反对意见时，理发师竟然不以为然，讽刺消费者“落伍”，简直就是倒打一耙。

近年来，公众保护隐私权、肖像权、名誉权等权益的意识越来越强，需求越来越高，相关的法律也日益完善，可以说，比之过去，全社会保护公民相关权益的观念越来越进步了，氛围越来越浓厚了，公民维权也成为了一种新的“时髦”。在这种语境下，消费者要求理发师停止对剪发过程的直播，是一种积极的维权反应，是一种正常合理的维权表达，不仅不“落伍”，反而体现了维权观念的新潮。而理发师不尊重消费者的意见，不注意保护消费者的相关权益，以为“普通老百姓”不应该有什么权益顾忌，恰恰暴露出自己的无知和落伍。

人人都享有平等的隐私权、肖像权等权益，“普通老百姓”和明星的权益应该得到公平的尊重和保护，有时候，明星因为其公众人物的身份属性，可能还要让渡部分肖像权、隐私权等，“普通老百姓”则无须让渡，应受到完整的权益保护。

《民法典》规定：民事主体的人格权包含肖像权、隐私权等权利，受法律保护，任何组织或者个人不得侵害；未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像；自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权；处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并应征得自然人或其监护人同意。《个人信息保护法》则明确了处理个人信息的“知情、同意、最小、必要”等原则。

理发师未经消费者同意，直播剪发过程，直播了消费者的身体，泄露了消费者不愿意为他人知晓的私密活动、行踪信息等，侵犯了消费者的肖像权、个人信息权甚至隐私权。另外，消费者的肖像等信息被理发师直播后，也可能会被一些不法者再加工再利用，给消费者带来其他侵权风险。令人担忧的是，理发师直播剪发过程已经成了一种常态的营销引流操作，媒体报道的武汉市内3家理发店，均存在通过直播或短视频平台推广的情况。

在网络时代，商家利用直播或短视频平台营销推广是一种正常的商业宣传路径，并无问题，但直播过程中如果涉及消费者的相关权益，就必须守住法律底线和消费者权益的底线，按照保护肖像权、隐私权或个人信息权等权益的法律规矩办事。直播者不能想当然地无视消费者的感受，忽略征求意见等必要程序，不能越过直播的边界，更不能把直播侵权行为当成一种“时髦”。

消费者也应增强对商家直播侵权风险的敏感意识，该说“不”时就说“不”，该投诉或起诉时就积极提出诉求，要求侵权商家以停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等方式承担责任。这样才能加强对商家的监督，促进商家规范直播式营销行为，汰换“落伍”的消费者权益保护理念。（李英锋）

来源： 北京青年报

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