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小米智能家居的应用中存在的问题及改进措施

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摘要：随着国民生活水平和科技水平的不断提高，传统家居已经逐渐不满足于国民对于生活品质的追求，智能家居应需而生。本文以小米智能家居为例主要介绍了目前小米在智能家居领域发展的市场状况存在智能家居的行业标准问题及小米智能产品安装操作，信息安全，售后服务等方面的一些急需决绝的问题及建议。

关键词：小米智能家居 生态链 信息安全 售后服务

目录

1 引言.... 5

2 小米智能家居产品的系统介绍.... 5

2.1 小米智能家居的构成... 5

2.2 小米产品介绍与具体的产品分类... 5

2.3 小米智能家居的市场状况... 6

3 小米智能家居存在的问题.... 7

3.1 行业标准不规范，小米生态链相对“封闭” 7

3.2 小米智能家居产品技术先进，但操作过于复杂... 8

3.3 过于依赖移动终端APP，产品独立性差... 9

3.4 售后服务不到位，后期维护成本高... 9

3.5 小米智能家居部分产品存在信息安全问题... 9

4 小米智能家居发展存在问题的建议.... 10

4.1 加强企业合作，尽快协商制定智能家居业内标准... 10

4.2 简化操作，提高产品人性化设计... 10

4.3 减少对智能终端的依赖，增强产品独立性... 10

4.4 完善售后服务体系，提升用户满意度... 11

4.5 重视产品信息安全，加强保密技术... 11

总结.... 11

1 引言

随着我国经济，科技的迅速发展，人民的生活水平日益提高，居住环境依托科技的力量也发生了前所未有的改变， “智能”已经成为一种新的生活方式和潮流，智能家居也越来越受到人们的关注。与此同时移动通信技术，物联网技术，红外感应技术，射频识别技术（RFID）自动控制技术的不断发展为智能家居行业提供了强大的技术支持。早在2014年各大互联网巨头及传统家居巨头便纷纷涉足智能家居产业，如海尔提出的U-home，美的的M-smart，京东的微联，杜亚的DOOYA，柯帝的KOTI以及小米的米家智能生态系统，小米智能家居在刘德的带领下，短短几年的时间便取得了可观的成绩。小米智能家居系统致力于为人们创造一个舒适、便捷的生活居住环境，以满足了在经济持续发展下人们对舒适、安全、便利、环保、高质量生活的追求。但小米智能家居在给人们带来便利的同时也存在着一些问题。

2 小米智能家居产品的系统介绍

2.1 小米智能家居的构成

智能家居也称智能住宅，其定义是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。为人们提供一个安全、舒适、方便、快捷的生活居住环境是现代智能家居的基本功能与宗旨。目前小米智能家居依托小米手机，小米电视，小米路由器三大核心产品建立了小米智能家居系统，从各方面多角度为人们的生活智能化提供服务。小米智能家居由智能照明、视频监控、传感器、儿童、健康、生活家居、电动窗帘、车载出行、智能遥控、自动门窗、餐厨、卫浴、运动穿戴等十三大项功能组合而成。

2.2 小米产品介绍与具体的产品分类

表1 小米智能家居产品介绍

类别具体产品

智能照明小米智能照明吸顶灯，床头灯，台灯，简灯，灯泡

家庭安防小米摄像头1080P，智能摄像机（网关版），智能门锁

传感器人体传感器，门窗传感器，温湿度传感器，天然气报警器，烟雾报警器

儿童产品米兔智能故事机，小寻儿童手表，小寻智能轮滑鞋

健康产品按摩椅，体脂称，血压计，体温计

生活家居扫地机器人，空气净化器，空气检测仪，新风，风扇，加湿器，音箱，空调，吸尘器，热水器，晾衣架，闹钟，窗帘，花盆，植物检测仪

车载出行米家行车记录仪，米家智能后视镜，智能旅行箱

卫浴产品智能洗衣机，智能马桶盖，智能热水器

餐厨产品冰箱，电磁炉，电饭煲，电水壶，净水器，咖啡机，抽油烟机，洗碗机

运动穿戴走步机，平衡车，运动手表

小米智能家居产品中几乎所有都可以通过移动终端，或者小米路由器，无线wifi实现智能联网，从而进行实时操控。目前小米智能家居所有在销产品中从智能锁、智能马桶盖、智能摄像头等主流智能家居产品，到空调、净化器、扫地机等小家电，再到床上用品、跑步机甚至是花卉，其智能家居生态涉及面之广泛令人折服。整体来说，小米智能家居产品主要由三大部分组成。

（1）小米品牌，如小米电视，小米路由器，这些是小米的核心部分，但是，除了一些小米自主研发的产品外，许多小米签约的生态链企业也都以小米品牌再卖，如小米电源，小米空气净化器，小米净水器这些产品由小米投资的生态链企业，智米，紫米，云米研发的产品，但是依然使用小米商标。

（2）米家，米家APP是小米智能家居生态系统的最重要组成部分，通过米家APP将众多由小米直接投资占股的第三方产品集成到小米智能家居环境中。这些公司包括云米，绿米，智米，青米，睿米，纯米等以小米为中心化的独立品牌。

（3）第三方品牌，即由生态链企业独立推出的品牌，比如云丁科技、飞利浦照明、小沐电子科技、石头科技、70迈行车记录仪、Yeelight皎月LED呼吸灯、贝昂鹿、客智能锁、青岛亿联客，爱必达等大品牌智能家居融入小米智能家居生态链之中。

2.3 小米智能家居的市场状况

目前小米已经建成了世界上最大的消费级lot平台，总共连接了超过一亿台的智能设备，当然，这里的智能设备不包括手机和笔记本电脑，如果按照这样的数据来看的话，它将远远超过世界上所有其它的该领域同行。

这里的同行就包括苹果公司、三星公司以及亚马逊谷歌等世界上最顶级的科技巨头，据了解，目前苹果、亚马逊、三星以及谷歌在消费级IOT硬件领域的市场份额分别是：0.9%、0.9%、0.7%、0.6%，而小米则独占了全球1.7%的市场份额。

从小米的官网我们也可以看到，小米在售的智能设备种类非常之作，小米官网给人的感觉也不像是一个手机品牌的官网，倒更像是一个类似京东淘宝一样的在线购物平台，据小米透露，2018年它们的产品种类就已经达到了两百多种，小米智能家庭APP更是连接了一千多种智能设备，生态链之强大可见一斑。从官方公布的数据来看，2017年底，小米智能家居平台米家APP联网设备量超过8500万台，已经成为全球最大智能硬件IOT平台。其他方面，米家平台日活跃设备达1000万台，平台活跃指数提升100%，米家APP单日为用户完成自动化场景操控超过2200万次，这些自动化场景帮助用户无需任何操作就能享受到智能硬件带来的便利。米家APP上设备量排名第一的用户竟然同时拥有496个联网设备，而超过5个同时联网设备的用户也超过300万。

3 小米智能家居存在的问题

小米智能家居目前在智能家居行业虽然已经取得了令人瞩目的成绩，无论是在用户数量，产品销量，还是市场规模，都是行业的领头羊。但是小米智能家居在产品开放性，可操作性，信息安全，售后服务等方面依然存在着明显问题。

3.1 行业标准不规范，小米生态链相对“封闭”

目前智能家居行业虽然在迅速发展，规模不断扩大，但是国家还没有出台相关的行业标准，智能家居系统产品各自为营，不同厂家生产的智能产品往往不能实现互联互通，用户想要选择不同品牌厂商的智能家居产品进行组合使用，受到了极大的限制。小米智能家居系统的控制中心米家APP目前大部分智能家居产品也只能兼容小米生态链企业的智能产品，与其他各大智能家居产品很少兼容，这导致了如果一个用户想使用小米的热水器，海尔的冰箱，美的电磁炉。用户不仅需要安装米家APP控制，海尔的海尔优家，还需要安装美的美居三款不同的智能控制中心才能同时使用。

控制中心平台不兼容问题使得用户在智能家居产品的选择范围上受到了极大的限制，体验感极差。智能家居缺乏统一的行业标准，使得原本一体化的智能体系变得复杂冗余。缺乏统一的行业标准，不仅制约小米智能家居的发展，同时也是目前我国智能家居行业发展面临的最主要的问题。

3.2 小米智能家居产品技术先进，但操作过于复杂

现代智能家居的基本功能与宗旨是为人们提供一个安全、舒适、方便、快捷的生活居住环境。但是由于市场与需求的复杂性或是由于市场调查与技术设计没有完美结合，导致许多智能家居产品虽然在技术上已经很先进了，但是实际使用过程中许多功能并没有用到，甚至部分产品虽然拥有强大的功能，但是用户只使用了其中一小部分，并没有发挥产品的全部能效。目前小米智能家居的绝大部分使用者是较为追求时尚潮流的年轻人，他们对互联网，智能产品有一定的了解，但是对大部分消费者尤其是老人和孩子，对于他们这些智能家居产品在使用过程中就显得尤为复杂，安装繁琐，实用性甚至不如传统家居，性价比不高。

以小米智能家居最新发布的【人来灯亮，人走灯灭】智能灯光控制技术为例，要想体验智能灯光的服务。首先需要准备一个接入米家许可的智能灯泡，一个小米人体传感器，一个米家多功能网关，并将他们全部绑定在米家APP上。绑定完之后还要进行十几步复杂繁琐的灯光控制设定。如下图所示

图1-1                      图1-2                      图1-3

图1-4                       图1-5                     图1-6         

如此繁琐的操控设置就连普通消费者都需要花费脑筋学习，更别说大部分消费的对象是老人和小孩了，复杂的安装操作步骤是一大难题。如何在实用性和便捷性上完美结合，如何让消费者无需复杂的操作，即可自动完成操作是目前小米智能家居产品需要考虑的一大问题。

3.3 过于依赖移动终端APP，产品独立性差

小米依托小米三大核心产品，手机，电视，路由器，自2014年涉足智能家居行业后迅速扩充其智能家居产业的生态链企业，提出的“竹林生态学”策略，使小米的资源如同竹林强大的根系，通过投资，签约其他智能家居企业，在智能家居领域疯狂扩张，并成功组建小米智能家居生态链，独创了小米模式。但是小米在智能家居市场快速跑到平流层的过程中，为了避免持续的研发投入而没有利润的困境。过分依赖小米手机的各方面优势，部分小米智能家居产品甚至只是实现了家居通过移动终端联网，并没有符合智能家居方便快捷的本意。

目前几所所有小米智能家居都能通过移动终端APP来进行控制，有些甚至只能通过移动终端的APP进行控制，离开了智能终端APP，智能家电成了智障家电，这极大的削弱了用户的对智能化家居生活的向往之情。过分依赖移动终端APP使得手机成了智能家居的的核心部分，一旦手机出现问题，或者被盗智能家居系统的安全和使用状况都会受到极大的威胁。

3.4 售后服务不到位，后期维护成本高

小米智能家居这几年主要致力于市场规模上的迅速扩张，在迅速扩张的过程中由于时间和资金的投入有限，导致售后服务的缺失和不到位。其次，由于智能家居系统本身就是一个比较复杂的功能多样庞大综合型的体系，并且一般由多个部分组成，不仅在安装调试上复杂，一旦产品出现故障，维修费用和工作量也相当大，智能家居不像传统家居一样只需要简单的维修人员，而是需要专业的技术人员，从而造成了售后服务不到位，甚至缺失，加上后期维修成本过高，小米生态链厂商往往也是心有余而力不足。

3.5 小米智能家居部分产品存在信息安全问题

智能家居安全问题，避不开网络安全问题，网络安全问题自互联网诞生以来就一直存在，随着互联网的发展信息安全问题也越来越受到人们的重视，小米智能家居在智能化的同时，也不可避免的存在许多信息安全问题，目前小米智能家居安防云系统主要通过小米账号登录，而用户的小米账号密码一旦泄露，或者被盗。智能家居安全性就完全被他人掌控了，保护信息安全性是小米智能家居产品不得不重视考虑的问题。

4 小米智能家居发展存在问题的建议

针对以上小米智能家居的问题，本文提出了一下几点切实可行的解决方案及建议，小米智能家居如何解决产品操作复杂，信息安全低，独立性差，售后服务不到位等问题。

4.1 加强企业合作，尽快协商制定智能家居业内标准

目前我国智能家居行业缺乏行业标准，不仅是制约小米智能家居体系化发展的障碍，也制约我国整体智能家居行业的绊脚石。早在2015年3月6日两会期间，全国人大代表、小米董事长雷军就提出了关于加快制定智能家居国家标准的建议，但是却没有受到相关部门的重视，随着智能家居市场的迅速发展，制定行业统一标准变的刻不容缓。

在目前智能家居领域还没有任何一家，无论是以华为、小米、三星、苹果等为代表的手机厂商，还是以海信、格力、海尔、美的等为代表的传统电器厂商，以京东、阿里等为代表的电商平台，都没有领跑业内标准的能力，只有通过合作才能共赢，加强企业合作，尽快制定智能家居行业标准这个迫在眉睫的任务，才是当务之急。应加强与其他智能家居巨头企业的对话与协商追求互利共赢，走出小米智能家居生态保护圈，尽快制定智能家居行业统一标准。

4.2 简化操作，提高产品人性化设计

小米智能家居依托小米品牌强大的资金和技术后台，在智能家居市场的技术研发和投入占有很大优势，但在与用户对接过程中技术人员没有深入调查研究消费者使用习惯，以及没有考虑到消费者对新产品，新技术的接受程度。

要解决这个问题，首先在未来新产品研发中应更加注重符合消费者习惯的更加人性化的操作设计，简化使用操作过程，加强智能感应自动化操作。其次，可以增设小米智能家居线下体验店，线下体验店不仅是对小米智能家居产品的推广，同时也更加方便消费者学习使用和感受到智能家居的强大功能。再次，可以通过用户体验反馈系统，收集用户反馈信息并及时改进，简化系统操作，研发适合老人，儿童使用的一键式操作，提高产品人性化操作。

4.3 减少对智能终端的依赖，增强产品独立性

小米智能家居利用小米手机的市场优势，在后期产品研发中有严重依赖小米手机移动智能终端的现象，使得绝大部分产品都需要移动终端的APP进行操控，随着近年来人工智能的发展，人工智能技术与智能家居系统的深度融合，大大减轻了智能家居产品设备对手机等移动终端的依赖。小米智能音箱的出现便是人工智能与智能家居结合的产物，小米智能音箱不仅可以与人进行实时交互，还能通过语音操控家中其他智能电器，真正做到了家居以人为中心。今后在小米智能家居产品的研发中应更加注重以人为中心，减少对智能终端的依赖，提升产品独立性。

4.4 完善售后服务体系，提升用户满意度

小米智能家居在智能家居行业领域逐渐稳定后，应加大对售后服务体系建设的投入力度，智能产品质量是关键，售后保修服务更是重中之重。企业在研发智能家居产品时应充分考虑消费者的使用习惯，简化操作步骤，将室内现有的电网、电视网、宽带网等网络优化整合，降低布线繁琐程度。

建议小米智能家居在研发时即规范产品售前售后一条龙服务工作流程，加强相关工作人员业务培训，提高服务质量; 注重改善生产经营部门反馈客户提出的有关产品质量、品质缺陷等方面问题，稳定维护平台基础，也可以利用小米之家线下的优势增设维修点和检修点，与客户建立广泛的业务联系，实行定期回访和检修，及时处理用户反馈意见，提升小米智能家居产品的品牌价值。

4.5 重视产品信息安全，加强保密技术

智能家居安全性问题包含了多方面的因素。首先，生产厂商需研发具有针对性的安全产品，对重要信息密码进行多因素认证，加强智能家居系统的安全保护。其次，在智能产品说明中也应该提醒用户要提高安全意识，防止他人盗取生活信息数据，恶意控制智能家居设备。相信随着智能家居行业的快速发展，这些问题都会逐步解决。我们会拥有一个更加高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。

总结

从目前智能家居行业来看，小米智能家居经过短短几年时间就迅速的在智能家居市场站住了脚，并且取得了如此大的成就可以说是非常了不起的。雷军说小米智能家居可以说是小米的二次创业，智能手机普及将引爆智能家居，以智能手机为中心的智能家居产业的发展可以带动我国从“制造大国”向“智造大国”转变。小米智能家居现在所面临的问题随着未来整个智能家居行业的发展，小米智能家居的产品一定会更加人性化，操作便捷化，信息安全得到保障，售后服务不断完善。

参考文献

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在智能家庭中是如何通过互联网来控制家中的电器的？具体步骤是不是如下？

家庭自动化与安防向高集成度和全面数字化发展

在数字家庭系统中，除了网络视频、新潮电子和视听享受之外，家庭自动化与安防设备也扮演着重要的角色。所谓家庭自动化，是指利用电子技术来集成或控制家中的电子电器产品或系统(例如照明灯、咖啡炉、电脑设备、保安系统、暖气及冷气系统、视讯及音响系统等)。其功能实现主要通过一个中央管理平台接收来自传感器(能够感应外界环境的变化，如日升日落所造成的光线变化等)的信息，再以既定的程序控制其它电子电器产品。除了能够通过各种界面(键盘、触摸屏、按钮、电脑、电话、遥控器等)来控制家中的电器产品外，房屋主人还可发送控制信号给中央处理设备并同时接受来自中央处理设备的信息。

家庭安防设备已经搭上了数字化的列车。现代传感技术、数字信息处理技术、数字通信技术、计算机技术、多媒体技术和网络技术是其中的推动因素。而最新的安防设备也已经演进为能够实现各种安防信息的采集、处理、传输以及显示的高集成系统。一个完整的安防系统主要包含门禁、报警和监控三大部分，网络监控是其中的主要设备。全球加大打击恐怖组织活动、煤矿瓦斯爆炸和其他突发公共安全事故的抬头都对网络监控设备提出了越来越高的要求。此外，客户服务现场、客户行为分析等应用也在推动网络监控设备的发展。在这些需求的推动下，网络监控设备也经历了全模拟、部分数字化两个发展阶段，正在大踏步迈入全面数字化的发展新阶段。

更高集成的家庭自动化系统

家庭自动化是数字家庭的一个重要系统，在数字家庭刚出现时，家庭自动化甚至就等同于数字家庭。直到今天，它仍是数字家庭的核心之一，但随着网络技术有智能家居的普遍应用、网络家电/信息家电的成熟，家庭自动化的许多产品功能将融入到这些新产品中去，从而使单纯的家庭自动化产品在系统设计中越来越少，其核心地位也将被子家庭网络/家庭信息系统所代替，作为家庭网络中的控制网络部份在智能家居中发挥作用。目前最有名的家庭自动化系统为美国的X-10。

家居监控是数字家庭的重要组成部分。

“家庭自动化技术的主要目标是，通过将家用电器和设备连入中央控制系统来提供丰富的生活方式，从而令家庭生活变得更加舒适、安全和高效。”意法半导体(ST)大中国区多系统业务部资深经理Leslie Leong表示。对于ST来说，家庭自动化无疑是一个较为崭新的市场。“目前，许多设备和协议还仍然被堆积在草案桌上留待讨论。”因此，在回答哪些家庭自动化产品将成为市场主流产品时，Leong指出，“在这种情况下讨论哪些产品最流行、哪些产品最有前途，都是徒劳的。”

很显然， Leong已经梳理出了一个较为清晰的脉络。他认为，目前并存着的运动控制系统和瓦斯警报系统，远程控制系统和如“温度控制系统”之类的舒适生活系统(Comfort living system)将在今后进一步融合。“这些系统有着不同的通讯总线和不同的控制接口。”他说，“但在未来，使用同一个控制平台以及同一个公共协议将把所有这些子系统集成在一起。”

尽管刚刚开始进入家庭自动化市场，ST还是提供了多种方案供OEM厂商选择。比如适于低比特率家庭自动化的电力线调制解调器(Power Line Modem)。另外，作为高比特率的无线技术，WiFi和蓝牙也同样被ST推荐使用在家庭自动化网络当中。“在接下来的数年，随着最新ZigBee标准的出台，ST将提供最受认可的ZigBee网络处理器来推动家庭自动化和楼宇自动化市场。”Leong表示。

通过一个采用ARM9内核搭建的平台来完成所有设备的集成(利用电力线、蓝牙、ZigBee以及互联网进行连接)，ST为家庭自动化网络提供了一个完整的解决方案。“这类似一个控制多个媒体和协议的处理器，如果缺少将会导致彼此之间无法‘通话’。”Leong介绍，“它能帮助在不同设备间实现同步。最重要的是，它扩展了‘安全’的概念，比如机密性、真实性以及数据完整性。”

与半导体厂商ST的姗姗来迟相比，作为整机厂商的霍尼韦尔公司则一直都是家庭自动化市场的技术先锋。“与其他竞争对手相比，霍尼韦尔的产品优势可谓举不胜举。”霍尼韦尔公司安防集团总裁兼首席执行官Ben Cornett表示，“不过需要强调的两点是：首先，我们的产品拥有全球最多的模块和功能集成；其次，也许其他竞争对手很快也会推出类似综合集成的家庭自动化方案，但到那个时候或许我们已经推出了下一代产品，我们始终领先对手。”

霍尼韦尔的高度集成数字家庭系统将网络家电、紧急呼叫、门禁、灯光控制模块、火警探测器、红外探测器、电子门锁以及触摸屏操作终端连接起来，并且整合了安防系统、煤气阀控制、灯光控制、窗帘控制、场景联动控制甚至空调控制、信息家电控制、可视对讲以及远程通讯系统，并利用家庭网络系统和以太网作为传输平台，通过和小区的服务系统、小区各个子系统实现数据共享和联动控制，实现了真正意义的数字家庭。

“家庭自动化控制系统‘家庭网关’是实现数字家庭的核心：空调控制、信息家电控制、安防系统、煤气阀控制、灯光控制、窗帘控制、场景联动控制、可视对讲以及远程通讯等等，都依托家庭网络系统和以太网作为信息传输和数据共享平台。”家庭网关是霍尼韦尔为房产业主保护安全、舒适居家环境和通报家居状况而专门设计的一种个性化网络家庭解决方案系统。由于带有内置Linux操作系统，家庭网关系统保持高效节约，可为客户提供比其它家庭服务器更高的价值。家庭网关具有许多优于其它家庭服务器的竞争优势：首先，它可以与更多的终端设备相连，可以同时与最多8个终端联动；其次，它更易于控制和管理；第三，家庭网关的价格更加合理，且其安装尺寸更小；最后也是最重要的，它可以与灯光控制和窗帘控制等其它家庭设施相联实现联动控制。

安防设备：数字化、无线化

如前所述，一个完整的安防系统主要包含门禁、报警和监控三大部分。囊括了防盗(劫)报警、闭路电视监视报警、出入口控制报警、保安人员巡更报警、访客报警、车库综合管理、与110报警中心联网的报警信号传输系统等多个子系统。这些子系统可以单独设置、独立运行，也可以由中央控制室进行集中监控，还可以与其它综合系统进行集成和集中监控。

在门禁系统可视对讲方面，霍尼韦尔的家庭网关系统也有基于TCP/IP的数字可视对讲功能，包括主入口呼叫、警卫机呼叫、大堂管家呼叫、户户可视对讲等。物业管理人员可通过这套系统，向住户发布信息或通知，住户可自行查阅。智能化设计还充分考虑将来家居的各种网络电器的应用，采用先进的家居综合布线技术，把家居的数据、语音、控制等点位进行综合布置和管理。

在过去的一年当中，两个首次出现的、真正意义上的大型高档智能楼盘(深圳红树西岸和天津赛顿中心)都采用了霍尼韦尔的技术来实现智能化住宅。以后者为例，通过霍尼韦尔家庭网关系统，天津赛顿中心的住户可以设定在家、外出、睡眠三种安防模式(可由住户自己在每个模式中设置防区、灯光、窗帘、空调的状态)，通过电子门锁布(撤)防，预留网络摄像头线路，为住户提供家居监控。例如，电子门锁打开时，系统自动撤防，同时灯光、窗帘、空调将开始接受控制，按照住户事先设定的模式打开。而住户出门时只需一键点击，这时所有灯光、窗帘都可关闭，家居立即进入布防状态。

利用霍尼韦尔的HS-5000家庭智能网关设备，住户还能够使用手机、电话和互联网对住宅的安防状态查询、访客记录查询、灯光、空调、网络家电控制等。事实上，除了LAN/WAN、Internet、E-mail之外，Wi-Fi、CDMA、PDA等在内的多种无线通信方式都在被迅速的应用在安防设备上。

全面数字化浪潮已经席卷了安防设备市场，特别在高端安防系统中更是如此。在这些系统中，通过各种网络类型(有线电话和网络、无线电话和网络、VoIP网络、NGN软交换网络)，能够对包括传输数据包、搜集和分析语音、传真、短信、网络数据、邮件，聊天，互联网浏览等信息进行数据截获和分析。此外，还能够实现基于企业级网内保护规则的数据流量实时监控和记录，以及基于企业级网内保护规则，能够查询所有发送、拷贝、修改、删除等操作的记录；并实现对呼叫中心的记录进行分析和跟踪。

Sony公司不久前宣布推出了分别针对中国市场和全球市场的四款用于安防监控的新品。其中针对中国市场特别开发的SSC-ET180P一体化变焦摄像机是该公司的第一款品牌一体化变焦摄像机，内含18倍光学变焦和12倍数字变焦高品质变焦镜头，并能自动聚焦。借助VISCA协议的命令集，SSC-ET181P/ET180P的所有功能还可以通过RS－485接口实现远程控制。能够满足中高端用户对监控的高品质要求。

同时发布的还有针对全球市场推出的SNC-CS10/11经济型枪型网络摄像机。从闭路电视升级到IP监控的SNC-CS10/11摄像机，专门针对高质量和低价格的网络监控应用。利用Sony强大逐行扫描CCD和DSP技术，能够制作高分辨率图像。输出的视频图像，同时支持JPEG和MPEG-4两种压缩格式，允许用户灵活选择。据悉，虽然在目前的监控市场上，模拟监控设备仍然占据了主流，但随着数字技术的发展，数字监控网络也逐渐取得广泛应用。Sony新型监控混合IP解决方案可以帮助用户在原有系统上，建立IP网络环境。

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