电子邮件通信有助于提高人们的工作效率

4月30日消息 许多组织将员工分成小组，研究已经认识到小组有权使用资源(例如，劳动力，知识，原材料，技术，财务资本)的重要性，以及他们如何使用这些资源来确保绩效。这些研究表明，具有相同资源的组在使用可用资源方面的方式各不相同，这表明相同资源在组之间可以产生不同的影响。 一项新研究调查了一家大型区域性银行的1300多家零售银行销售团队，以探讨各组在将资源转化为绩效方面是否有所不同。研究发现，资源通常是有帮助的，但是小组在获得的结果方面有所不同。差异也很大程度上与小组的协调注意力有关，特别是他们的电子邮件交流方式。研究结果对企业如何更有效地运作具有影响。

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卡内基梅隆大学和约翰·霍普金斯大学的研究人员发表的这项研究发表在管理发现学院。约翰·霍普金斯大学凯里商学院的博士后研究员安娜·梅奥(Anna Mayo)解释说：“我们研究了知识资源的影响因团队而异，以确定某些群体比其他群体受益更多。” 研究人员使用来自美国零售银行销售小组的数据集来检查团队在将资源转化为绩效(即每月销售额)方面是否有所不同。销售小组由两到17名零售人员组成，他们位于同一地点。绩效的主要衡量标准是产生的销售收入，包括员工为新老客户提供的服务(例如，支票和储蓄账户，信用卡，抵押)。研究人员还采访了主要的销售人员。 该研究控制了与每个小组的组成有关的多种因素，包括成员的年龄和性别，成员在银行工作的平均月数，成员一起工作的经验以及他们的工资。它还控制了以前的表现(研究前一个月的平均个人销售额)，营业额，评估的能力和市场因素。

在所有小组中，职能的多样性，成员具有不同类型的角色和组织职能以及团队成员一起工作的数量都与更好的绩效联系在一起。但是，该研究发现，某些分支机构在这些资源上产生的回报比其他分支机构更大。它还发现在将资源转换为结果方面更为成功的分支机构之间的关联，以及这些分支机构的员工在跨任务之间协调其资源的能力如何，可以避免延迟和错失的机会。 协调一致的关注使相关信息得以快速共享，因此成员可以对其采取行动并有效地完成工作。 具体来说，研究人员将电子邮件活动确定为组之间协调的指标，因为员工使用电子邮件来共享推荐，查询或共享有关银行产品和服务的信息以及转移信息。

研究人员使用销售组成员之间有关电子邮件活动的存档数据，测量了电子邮件的突发性-即电子邮件如何按时间聚集，而不是按时间均匀分配。他们发现，突发发送电子邮件的组利用可用资源获得了更大的成功。 卡内基梅隆大学特珀商学院组织行为与理论副教授安妮塔·威廉姆斯·伍利(Anita Williams Woolley)表示：“确定群体使用资源方式差异的能力具有实际意义。”“在拥有许多团队从事相同或相似任务的组织中，最好谨慎地确定哪些群体最有可能利用公司资源进行交流。 理解使某些团队能够获得更大回报的方法可以阐明如何分配资源并促进所有团队之间更有效的工作。”

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