玩具类网站建设需要考虑的用户体验

给孩子买玩具是很头痛的事情。前几年隔三岔五跑香港，ToySrus每次必去，每买必是一大包。ToySrus有三个好处：第一品种全，第二质量好，第三 价格相对便宜（就品牌玩具而言）。即便在ToySrus，每次买玩具也要费尽心机。我买玩具主要看三点，第一点是品质，第二点是趣味性，第三点是不是有助 于锻炼孩子某方面的能力。能通过这三项“考察”的玩具并不多。

后来没机会去香港了，只好在北京找，北京商场里的玩具贵得没道理，批发市场的玩具质量太差，找到几件合适的玩具依然很麻烦，手里几样满意的玩具，不是早年从香港带回来的，就是从朋友家大孩子那里顺的。

后来孩子妈热衷于上淘宝，淘宝玩具的确多，但质量参差不齐，最要命的是，因为种类过多，而且每个流行玩具都有无数家在卖，几乎没法浏览，只能事先明确要买哪种玩具，通过搜索找到。最近几天，开始研究几家玩具B2C网站，大概浏览了一下，说说自己的看法。

首先是炒得火热的乐淘， 在乐淘我几乎没有购物的欲望。第一，品种少，大部分都是可玩性很差的样子玩具、电动玩具；第二价格贵，我觉得我起码不属于低收入人群，也不吝啬在孩子身上 花钱，但看到哪些华而不实、价格昂贵的玩具，总觉得物无所值。仅仅从个人选择的角度，我觉得乐淘走得太精品，定位太高。

其次是趣玩，这个网站不如说是成年人玩具店，首页推广位上居然在卖烟灰缸……无语。

第三是爱就推门，这个名字古里古怪的网站是我相对比较满意的一个，品种多、价格适中、分类详细，但问题是，这个网站处处写着“批发”，我至今没有搞清楚丫究竟是B2B还是B2C。公司又设在义乌，对于个头略大的玩具，运输是个问题。

最后是小主人，看的出来这个网站是走精品品牌路线的。除非我盯着Disney的产品去，否则不会在上面找玩具。而且，很多品牌玩具，在taobao上也有卖，即便是正货，它也绝对没有价格优势。

由于没有具体的销售数据支持，对于上述几个网站的模式，我不敢给断言性的评价，只能从一个幼儿家长的角度，说说自己的需求和看法。

第一，我买玩具，目标是“功能”而不是“品牌”，品牌只是满足功能要求前提下的一个附加考虑因素，所以我会本能排斥以品牌为导向的导航方式；

其次，大部分情况下，我不会考虑太贵的玩具，玩具是消耗品。儿童体育用品，我一定会买好的，即使贵点也无妨，譬如自行车和轮滑鞋，但大部分玩具普通都是阶段性的，玩一阵子就不玩了，所以我一定会考虑经济性；

第三，我对“有趣”、“有益”要求比较高，所以会排斥大多数的电子玩具和偶像类玩具，更喜欢给孩子买有可玩性、耐玩的玩具；

我心目中理想的玩具网站，首先要有足够量、符合我上述要求的商品；其次，在导航方面，要有“引导”性。在我不知道给孩子买什么玩具好的时候，激起我的兴趣和购买的欲望；最后，质量要有保证，价格要适中，有没有品牌不重要。

这 让我想起京东早期阶段，京东的成功，决不是运气和偶然。我在京东发展很早期的时候，就在京东上买东西，最早主要买光盘。但在每次下单之前，京东总有一些有 趣、好玩的东西引起我购买的欲望，所以每次下单，除了光盘以外，我总会买点别的东西。可以说，在京东发展早期，抓我们这个层次用户需求的能力和保真，是京 东的核心竞争力。

玩具网站也是一样，不能有什么就卖什么，或者把一堆货物拿来机械的分分类就开始卖，而应该抓住幼儿家长的核心需求，采取“引导式销售”甚至“培训式销售”的策略。在这方面，我至今还没有看到一个网站符合我的要求。

我相信玩具的市场足够大、相信玩具类商品的毛利足够高、相信中国玩具工厂的制造能力。我同样相信，我的需求，绝对不是很个案的例子，能够有一定的代表性。既然没有人做得很好，就还有机会。谁能抓住家长的心理，家长的需求，谁就能在这个市场上有所作为。

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